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智能化成当前银行业零售转型重要方向
http://www.tianinfo.com   2018-05-15   天拓咨询整理

    截至2017年末,全国银行业金融机构营业网点总数达到22.87万个,全年新增网点800个,增速极大放缓;而改造营业网点1.07万个,网点改造正在加速。报告还披露,2017年网上银行交易达1171.72亿笔,同比增长37.86%;交易金额同比增长32.77%;手机银行交易达969.29亿笔,同比增长103.42%。
    传统零售业务大量线上化已是必然趋势,智能化转型是否会引发传统员工失业,以及传统零售人才如何适应新环境并谋求转型,是行业关注的话题。智能化网点和OMO模式的探索并不会让员工失业和下岗。相反增加了网点的获客能力,给客户更好的体验。如果网点客户在稳定增长,那么从人员安排上来说会继续给网点增加人员配备,而不是只用自动化设备代替员工。
    智能化从方向上来说并不会替代员工的工作,相反需要招聘更多的员工。一方面虽然智能化带来了效率和产能的提高,但更高的获客能力依然需要增加员工;另一方面目前中国银行业的金融服务还处在比较低的阶段,上升空间还非常大,我们没有想过减少人员,但对员工确实提出更高的要求。
    在智能化零售转型下,有更多的员工要从柜台后走出来,和客户直接交流,快速知晓客户的需求,帮助客户操作完成简单的业务,甚至教会客户使用手机银行等。银行员工需要有更强的合规意识和服务意识,金融是服务行业,给用户更好的体验和服务才是根本。要具备更强的专业能力,不再只完成操作性的工作,而是可以提供给客户高价值服务,帮助客户进行财富管理,甚至成为客户信任的财务顾问。

 

 

智能化成当前银行业零售转型重要方向 http://www.tianinfo.com/nmc/20180517612711.html

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