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国内定制游市场仍处于发展的初级阶段
http://www.tianinfo.com   2017-09-08   天拓咨询整理

    2016年被称为“定制旅游元年”,足见近年来定制旅游在国内的火爆。今年6月,飞猪正式推出定制旅行频道,又一势力加入战局。然而目前国内定制游市场仍处于发展的初级阶段,获客成本高、经营模式重,以及用户本身尚未具备成熟的消费能力和消费观念,都在为定制旅游企业的发展增加难度,盲目压缩利润空间抢占市场,甚至令部分企业陷入了“伪定制旅游”的怪圈。
    眼下,定制旅游正日益走进大众视野,不少定制旅游企业都在近两年内起步。尤其是出境游市场的快速发展,催生出了大量服务于定制旅游市场的成长型公司。据不完全统计,2015-2017年间有约14家定制旅游服务商获得融资。另有预测称,未来5年内,定制旅游在出境游市场中的渗透率将有望达到20%-30%,可能成为继出境游之后增速最快的旅游板块。
    尽管发展迅速,但国内定制旅游无疑仍处于发展的初级阶段。相较于海外成熟的定制旅游体系,国内的定制旅游市场仍存在诸多短板。
    加拿大专业从事定制旅游接待的机构并不在少数,虽然规模上无法与美国相比较,但定制旅游产品的消费者比例仍然不低。目前,加拿大定制旅游的受众主要为美国和欧洲游客,参与定制旅游的主要目的是为了登山、冲浪、钓鱼、打猎等。细分到游客的种类,团队旅游的比例并不高,更多的是朋友或一家人一起出行。但对于中国游客而言,团队游目前仍然是赴加旅游的主要方式。虽然定制旅游机构数量众多,但加拿大定制游价格仍然不菲。不过在李先生看来,由于当地和美国、欧洲的入境游客绝大多数属于中产阶层,消费承受能力水平相当,加拿大的定制旅游其实并不存在高端与否的区别。
    “来这边定制旅游的游客,都普遍追求专业性,例如专业的教练、向导等,但机构又不可能通过购物或规模效应来降低成本。”“定制旅游在加拿大是一种常态化的旅游形式。贵,但并不是一种专门针对高端人士的旅游形式。究其原因,可能是加拿大的阶层差距比美国、欧洲都小,人口也不多,几乎没有高端服务的市场基础。”
    由此不难理解,作为一种面向中高端人群的旅游产品,定制游的发展与对应消费群体的规模息息相关。旅游专家王兴斌表示:“国内定制旅游发展仍在初级阶段,原因之一在于国内中产阶层占据人口总量的比重较少,进而导致市场本身规模有限。定制旅游的生存、发展,要和国内中产阶层的发展步调大体上相呼应,才能一步一步走起来。”2015年国内中高收入人群占总人口的比重仅10%。
    规模化盈利,用户需求全年增长超400%
    尽管定制旅游仍处于初级阶段,但对于国内旅游企业而言,这一市场仍是不得不去尝试的“螃蟹”。6月1日,飞猪宣布上线定制旅行频道,首批吸引了包括6人游、白日梦旅行在内的约20家定制旅游机构入驻。继携程、途牛等势力后,又一家在线旅游平台正式进军定制游市场。
    飞猪定制旅行频道有关负责人介绍称,通过阿里的大入口和大数据,能清楚呈现消费者对定制旅行需求的搜索内容,相同的行程需求涌现至一定规模,飞猪将通过大数据分析指导商家进行规模化采购,规模化供应链管理,从而可以逐步降低以往高昂的定制成本、普惠消费者。
    在定制旅游领域,携程也采取了为商家导流的做法,即需求抢单和客户双向选择机制。据携程数据显示,目前平台的用户需求单月最高已突破8万单,全年增长超过400%,预计2017年将达到每月12万。在采取此类匹配机制后,用户与定制师之间的匹配度达93%,较常规模式匹配度提高了逾50%。此外,携程也拥有自营的定制旅游产品。
    从各家口径中不难发现,各大平台均在努力通过提高匹配、提升效率的做法,来实现定制旅游流量的转化和订单数量的规模化。此前曾有相关从业者在接受采访时表示,为解决定制旅游规模化问题,未来将通过把游客需求的共性部分提炼出来,打造为标准化产品,进而实现复制,以适应互联网时代下的盈利方式。但目前,定制旅游产品仍相对小众,而其高度依赖于服务者和高度个性化的产品特性,令其在此种规模化盈利方式上仍需要打上问号。因此,“高效”成为各家提升规模效应的不二法门。
    目前依然无法摆脱人力重荷
    平台可以通过高效导流和匹配来解决效率,但对于定制旅游服务供应商而言,这一问题却没有那么简单。6人游创始人贾建强也承认,6人游的业务形式偏重,“在工作形式上与旅行社很接近”。为解决规模化问题,6人游推出了一个高效的服务系统,当获取订单后,顾问能够通过该系统迅速给用户反馈。无二之旅同样也是借助人工智能和算法,将定制旅游各个环节的效率提升。
    “规模化最终带来的直接表现是什么?其实就是你服务人员的年产能。”“工作效率带来的其实就是盈利空间。我们不追求大流量,因为流量来了我们也不一定能完全消化。因此在用户体验好的基础上成长是最重要的,要避免进入互联网规模化效应的思维中去。”
    然而,借助工作效率的提升来提高产能,进而带动规模效应的做法,依然无法摆脱人力的重荷。目前6人游有将近70名顾问,未来随着订单量的提升还将继续扩充顾问团队。以劳动力砸出来的服务,无论是对定制游产品自身的质量还是自身成本而言都将成为挑战。贾建强也表示,由于在发展早期,目前很多顾问的工作效率、经验和订单质量都尚未达到理想状态,所以出现了参差不齐的现象。
 

 

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